DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho/a con los productos adquiridos a través de nuestra página web puede decidir devolverlos dentro de TRES (3) días calendario desde la recepción de su pedido.

Para proceder con la devolución siga los pasos que le mostramos a continuación:

  1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al  +57 304 2531830 (de Lunes a Viernes de 8:00 am a 11:00am) o enviando un e-mail a: [email protected] indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
  1. Un Número de Autorización de Devolución (RA) será generado.
  1. Guarde los productos en el embalaje original incluyendo cualquier documentación, accesorios y manuales recibidos. Asegúrese de que el paquete está cerrado adecuadamente y que el contenido no corre el riesgo de ser dañado.
  1. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

OPTICA OPTIPUNTO SAS
Calle 49 No. 19-29 Barrio Colombia
Barrancabermeja, Santander Cód. Postal 687033

Colombia

Los pedidos realizados en optipunto.co deben ser devueltos en un período máximo de un (1) día desde la fecha en la que nos ha comunicado su decisión de proceder con la devolución.


Por favor tenga en cuenta que una vez que el paquete haya sido enviado puede tardar hasta cinco (5) días hábiles en llegar a nuestro centro de distribución en Barrancabermeja (Sder) y hasta cinco (5) días Hábiles para que la devolución sea procesada una vez recibido en nuestro almacén. Las devoluciones serán efectuadas en el método original de pago con el que ha realizado el pedido.


Las devoluciones de las compras realizadas en otras tiendas autorizadas deben ser gestionadas en el punto de venta original.

MERCANCÍA NO RECIBIDA O DEFECTUOSA

Revise su pedido una vez recibido para asegurar que cumple con sus expectativas. Si el pedido es incorrecto o algunos artículos no se encuentran en el paquete o han llegado dañados:

  1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: [email protected]. indicando su número de pedido. Por favor, considere que para que podamos investigar lo sucedido debe contactarnos dentro de los tres (3) días calendario desde la recepción del pedido, de lo contrario, no podremos hacernos responsables de dichos artículos.
  1. Adjunte al email imágenes de los artículos recibidos dañados o incorrectos, incluyendo el código SKU de los productos (situado normalmente en la parte interior del brazo y/o patilla izquierda), el recibo de envió y el paquete. 
  1. Indique también si desea recibir un reemplazo (confirmando la dirección de entrega) o un reembolso.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará la información enviada y se pondrá en contacto con usted con una resolución a la mayor brevedad posible.

Importante: todos nuestros productos son importados y cuentan con garantía de fábrica otorgada directamente por el fabricante. Por esta razón, el proceso de validación y respuesta de garantía puede tardar entre 25 a 30 días hábiles, según los tiempos establecidos por el fabricante. Durante este proceso, nuestro equipo hará seguimiento constante para mantenerlo informado.

GARANTÍA
La presente garantía no perjudica sus derechos legales en calidad de consumidor, incluido, entre otros, el derecho de rechazar la mercancía que no es sustancialmente conforme a su descripción o que es defectuosa. 

Optipunto.co garantiza sus gafas de sol y monturas oftálmica  contra daños debidos a defectos de los materiales y de fabricación que surjan durante un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Deberá informar a Optipunto.co de los antes citados defectos en un período de tiempo razonable, y, en todo caso, dentro del uno (1) día después de la fecha en la que se han detectado. Las lentes rayadas están comprendidas en el desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que el producto tenga tal defecto a la entrega. Tampoco cumbre la garantía un mal uso que se realice de ella o que la montura sea sometida a una carga o impacto físico anormal que altere los materiales que la compones. No cubre los daños efestuados por mascotas y o demás factores de terceros que puedan dañar la montura.

Si ha realizado una compra en optipunto.co y necesita asistencia de garantía, podrá solicitar asistencia haciendo uso de nuestra plataforma online en este enlace: SOLICITAR GARANTIA

optipunto.co soporte al cliente.

Haga clic aquí para enviarnos su solicitud de asistencia siguiendo el procedimiento guiado que consta de pocos y simples pasos. Nuestro equipo de asistencia estará encantado de prestarle la asistencia necesaria. Si su solicitud estuviera fuera de garantia